Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, escribiendo a contacto@ilvaskin.com e indicando tu número de pedido.

Condiciones de devolución

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos, usados, probados o con el precinto retirado o alterado.

El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje, etiquetado y precinto originales. Los packs deberán devolverse completos.

Reacciones alérgicas

Una reacción, alergia o sensibilidad individual no significa necesariamente que el producto sea defectuoso y no permitirá devolver un cosmético abierto únicamente por este motivo.

Recomendamos revisar los ingredientes antes de usarlo. Si aparece una reacción, suspende su uso y escríbenos a contacto@ilvaskin.com, indicando el número de pedido, producto, lote y descripción de lo ocurrido. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente si existe algún defecto o problema de seguridad.

Gastos y reembolso

En las devoluciones voluntarias, el cliente asumirá el coste del envío de vuelta. Reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago, una vez recibido y revisado el producto.

Cuando corresponda legalmente, también reembolsaremos el coste del envío ordinario inicial. Los suplementos por envíos urgentes o especiales no serán reembolsados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros y adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de ILVASKIN, asumiremos los gastos de devolución y aplicaremos la solución legal correspondiente.

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.